税务行业背景及特点

　　目前，税务行业已经建立起一个立体交叉、覆盖面广的综合税收信息网络，很多税务局实现了与分局、区局的联网和无纸化办公。同时不断改进申报手段，实现了一系列先进的申报办法，并推广全国统一税收征管系统（CTAIS），构建了一套科学严密的税收征管信息系统。
　　随着税务征管体制的日臻完善，与之相配合的信息技术得到很大力度的推进，并对税收的征、管、查、审提供了科学的手段。随着税务业务的快速发展和信息化水平的提高，税务业务比以往任何时候都更依赖于计算机系统，需要运维部门提供更高级别的运维服务。 税务行业运行的业务系统主要有：中税务收征管信息系统（CTAIS）、金税、银税、EAI、网站系统等，为税收的征、管、查、审提供服务。

税务IT系统的特点主要有：

• 　　1. 多类多机，即种类多、机器多。有多厂商的各种类型的主机、存储系统，如 IBM p690、HPSuperDome、S85. rp8400、PC主机系统等，分别运行UNIX和Windows操作系统。
• 　　2. 多层次，通常分为应用软件、中间件、数据库、操作系统、主机、存储设备、网络设备、SAN交换机、安全系统、机房环境设施等，在充分满足业务系统要求的情况下，也对运维提出了非常高的要求。

　　缺乏全面有力的监控维护工具，运维人员缺乏对各信息系统全面了解和掌控的手段，关键业务系统的故障无法及时发现、定位、解决；缺乏相关流程支持和知识库工具；不能对大量有用的管理信息进行及时有效的分析、展示。在运维管理方面，税务行业面临的主要问题包括：

• 　　1. 管理流程效率低。在处理状态、处理时间和服务水平方面，难以实现问题解决的知识共享，实际维护工作中存在大量的重复劳动。不同部门需要各自独立运转，同时在处理某些类型的故障时，又需要相互配合。不同部门的运行流程、报表格式、服务水平定义不一致。
• 　　2. 复杂的IT环境，大量的运维工作。因为进行了大量的IT基础结构建设工作，造成IT环境十分复杂，维护部门的管理工作量大，管理责任重。如何有效地管理如此复杂的系统，不断提高管理水平将是一个非常大的挑战。
• 　　3. 被动的管理，几乎所有的问题都是由用户先反映，然后再由维护管理人员解决，没有真正实现主动地发现问题、预测问题、性能调整、应急准备。只有实现主动的管理，才能真正提高服务水平。
• 　　分散的管理。目前的监控手段基本都是单点产品，缺乏完整、集中、全面的监控管理手段。
• 　　4. 管理没有面向业务，不能满足业务的需求。管理信息缺乏及时有效的分析展现。监控管理体系的建立是一个不断改进完善的过程，我们希望通过充分认识现有环境的特点、管理系统的现状及未来发展的方向，制定IT管理的整体规划架构，全面设计监控管理系统、人员及管理流程，实现从被动管理发展到主动管理，进一步到服务管理的目标。
• 　　5. 全监控的需求。税务运维监控系统的对象是税务局正在运行的关键业务系统以及支持业务系统的IT基础设施。

税务行业背景及特点

税务在ITSM管理方面的需求可以归纳为以下几个方面：

• 　　1. 建立完整的资产配置数据库，记录硬件、软件的配置信息，相互关系等。
• 　　2. 对支持业务系统运行的IT基础设施的运行进行监控，包括网络系统、主机系统、数据库系统中间件系统、存储系统、安全系统、机房运行环境。
• 　　3. 对税务业务应用的运行进行监控，对应用的监控应贯穿网络系统、主机、存储、操作系统、数据库、中间件、应用本身各个层面，最终形成面向业务的端到端监控。
• 　　4. 建立集中的管理平台，对各种监控信息进行统一的管理、分析和展示；实现灵活的报警控制　　　（手机短信，通知到负责人员的工作PC，提供声音、颜色变化提示等）。
• 　　5. 收集监控运行状况的信息，对历史数据进行存档、查看、统计、分析。希望实现预警功能，　　　即通过灵活的阈值设置，及时发现潜在的问题；快速定位功能，即准确、快速地发现故障，并　　　通知给相关人员；及时排障，可以通过预定义的操作，进行一定的自动故障修复，快速准确；　　　通过预警和故障的快速定位，保证能及时处理发生的故障，或将故障消灭于萌芽之中。
• 　　6. 建立服务管理软硬件系统，优化IT管理流程。针对不同需求，为业务部门提供不同级别的服务。

东海解决方案

　　东海IT支撑管理系统ES-iVision旨在为电信、企业、政府、金融、教育等行业提供一站式IT综合管理解决方案，最大限度的降低IT管理成本。ES-iVision是一套全新的IT管理系统，彻底突破了传统管理工具的局限性，实现了IT管理理念的重大飞跃。
　　ES-iVision 的原理、体系结构符合ITU-T建议对TMN（Telecommunication Management Network）的定义和描述.网管系统具有更高的灵活性、伸缩性、可靠性以及对开放标准的无缝支持。
　　ES-iVision系统采用TCP/IP、SNMP、UNCP和TL1等协议标准，先进的面向对象系统建模和设计思想以及Java程序设计方法，针对各种规模和应用的WLAN/WAPI网络环境，提供了一整套的网络管理解决方案，实现了TMN建议的系统管理（安全管理）、网络拓扑管理、配置管理、故障管理和性能管理等重要的网络管理功能。

主要功能包括：

• １、拓扑管理

　　系统能迅速搜索整个网络内的所有节点、自动勾画出整个企业网络的物理拓扑图，同时为用户提供了拓扑图编辑功能，便于用户系统查看网络拓扑情况，建立从网元数据到网络拓扑的全面了解。用户可以往拓扑图内增加或删除各种拓扑元素（包括节点、链路、组），可以查看管理对象的数据，也可以修改拓扑元素的属性。同时，ES-iVision OMC-W支持地图和拓扑图的同步缩放功能。在拓扑图上还可以直观的看到告警情况。

• ２、IT资源管理

　　提供了一个准确、高效的综合IT资源管理系统。作为产品的核心功能，系统能够准确的、实时地反映用企业各种IT资源，系统的资源管理功能能够帮助用户自动发现和拓扑自己的网络、设备和应用服务系统，以网络模型和图形化的形式清楚地再现了用户手中的物理资源，同时也支持通过手工方式对逻辑资源进行描述，使用户可以清楚地了解自己的网络、网络设备、服务器、应用服务（如OA、ERP等）的详细情况。

• ３、故障管理

　　自动从被管IT环境中接收各种被管对象故障信息，来源包括：网络设备（TRAP，主动探测、轮询等等）、主机如某项服务（EMAIL,WEB等）中断、数据库、系统本身产生事件和各种关键应用系统（中间件、数据库等），并将这些信息转化成一定形式的告警/事件和告警指示，并通过多种方式直观地进行显示，从而使得企业的IT运行维护人员能够及时、准确地掌握信息化系统运行的故障，以便及时发现和修复IT故障，保障业务的可靠运行。便于IT运行维护人员及时、准确地获取网络故障的信息，确保网络能够提供连续可靠的服务，系统还提供丰富的客户定制功能，满足不同客户查看各自所关心的告警信息。

• ４、性能管理

　　性能管理的目的在于，通过监测网络设备的性能和查看、分析性能数据及报表，使用户能掌握网络的实时运行状态，及时发现和校正网络或网元的性能及有效性的偏差或下降，从而维护网络服务质量和网络运营效率。
　　ES-iVision 动态获取IT环境各组成部分的性能参数信息，包括了设备性能、端口性能、服务器性能、应用进程性能与各种基础应用的性能（如数据库、中间件等），采用基于策略的方法收集来自设备的性能数据，并以直观的形式（表格或图形），为运行维护人员进行性能监控与性能评估提供可靠的数据参考，企业IT管理人员能通过性能报表直观的了解网络运行状态。

• ５、安全管理

　　采用了“用户-角色-管理域”的安全管理策略，负责确保网络资源的合法使用，维护数据的完整性并满足保密要求。ES-iVision 系统管理界面可建立对于客户端的用户帐号，定义用户帐号对应的密码及访问权限，通过用户管理权限的划分来防止未被授权的使用者非法访问系统。

• ６、日志管理

　　为了保证网管系统的操作具有可追溯性，以便系统管理员进行管理和维护，在网管系统运行起来以后，ES-iVision对系统中需要记录的操作过程进行记录。

典型案例

　　某市税务工程项目于2004年2月启动，先后经历项目需求调研、项目整体规划、项目整体设计、项目设计的论证和评审、项目现场实施、试运行测试及项目验收环节，并于2005年7月投入使用。目前系统建统一的易扩展、易维护、安全、高效的市级电子政务应用集成平台，采用中间件技术、应用集群技术、双机（多机）热备技术统一部署、分层架构，实现应用界面展现、应用处理、数据存储三层架构，统一门户，统一支撑平台，提高政府工作效率，实现资源共享。同时采用统一的市级税务网络平台，实现市两区、市直税务内网资源互联互通，中税务收征管信息系统（CTAIS）、金税、银税、EAI、网站系统等，为税收的征、管、查、审提供服务应用系统提供了统一的基础网络平台。

网管系统应用反馈：